{"id":9325,"date":"2022-07-29T12:00:03","date_gmt":"2022-07-29T10:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tool4staffing.com\/?p=9325"},"modified":"2026-03-25T15:55:23","modified_gmt":"2026-03-25T14:55:23","slug":"pourquoi-et-comment-denicher-les-meilleurs-customer-success-lavenir-des-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.tool4staffing.com\/?p=9325","title":{"rendered":"Pourquoi et comment d\u00e9nicher les meilleurs Customer Success, l\u2019avenir des entreprises\u2026?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Nos experts en recrutement de chez Tool4Staffing se sont pench\u00e9s sur le m\u00e9tier de Customer Success. D\u00e9couvrez aujourd\u2019hui comment et pourquoi recruter les meilleurs profils Customer Success.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Qu\u2019est-ce qu\u2019un Customer Success ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La r\u00e9tention client est LA pr\u00e9occupation des services commerciaux en entreprise, et cette partie du travail n\u00e9cessite une r\u00e9elle attention. Dans un monde en mouvement rapide et tr\u00e8s concurrentiel, il est tr\u00e8s facile pour un client de partir chez un concurrent. Alors, que peut faire une entreprise pour p\u00e9renniser ses relations externes ? La r\u00e9ponse : recruter des Customer Success, l’une des opportunit\u00e9s de croissance les plus populaires aujourd’hui.<\/p>

Le Customer Success Manager est responsable du succ\u00e8s produit et\/ou service aupr\u00e8s des clients avant ou apr\u00e8s la vente (fid\u00e9lisation). Sa mission principale est d’assurer une excellente relation avec les clients en \u00e9tant leur interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9.<\/p>

V\u00e9ritable technicien, le customer success est \u00e9galement \u00e0 l\u2019\u00e9coute de toutes les demandes du client afin de les fid\u00e9liser et s\u2019assure une excellente communication entre les diff\u00e9rentes parties. Sa collaboration \u00e9troite avec l\u2019\u00e9quipe produit et marketing permet aux entreprises de toujours s\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pourquoi est-ce indispensable aujourd\u2019hui ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Litt\u00e9ralement, si vous avez des clients, vous devez investir dans leur r\u00e9ussite.<\/p>

Il est plus co\u00fbteux pour une entreprise d’acqu\u00e9rir de nouveaux clients. Vous devez donc vous attacher \u00e0 rendre heureux et satisfaire les clients que vous poss\u00e9dez d\u00e9j\u00e0, car ceux-ci deviendront vos portes paroles.<\/p>

Hubspot<\/a> a constat\u00e9 que 70 % des entreprises en croissance consid\u00e8rent le succ\u00e8s des clients comme \u00ab\u00a0tr\u00e8s important\u00a0\u00bb, contrairement aux entreprises en stagnation ou en d\u00e9croissance, o\u00f9 cette perception n’est que de 49 %.<\/p>

Les entreprises en pleine croissance ont compris que la mani\u00e8re la plus rentable de grandir aujourd’hui est de s’assurer que les clients soient heureux et fid\u00e8les – ces deux \u00e9l\u00e9ments \u00e9tant le r\u00e9sultat du Customer Success Management.<\/p>

Des clients heureux et satisfaits = une augmentation du taux de renouvellement + les ventes additionnelles.
Leurs retours sont alors valoris\u00e9s et vous aident \u00e0 toujours mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes (et donc r\u00e9pondre \u00e0 celles de possibles prospects).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les multiples comp\u00e9tences d\u2019un Customer Success<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le Customer Success n’est pas seulement un anglicisme de service client.<\/p>

Les clients se tournent vers l’assistance lorsqu’ils ont d\u00e9j\u00e0 des raisons de se plaindre. En g\u00e9n\u00e9ral, le personnel du service d’assistance traite des probl\u00e8mes qui ont toujours les m\u00eames causes, une approche r\u00e9active<\/strong>.<\/p>

La plus grande diff\u00e9rence entre le service client et le Customer Success est peut-\u00eatre que les CSM sont proactifs<\/strong>. Sur la base des donn\u00e9es d’utilisation, ils reconnaissent tr\u00e8s t\u00f4t les cas o\u00f9 un client risque d’\u00eatre m\u00e9content \u00e0 l’avenir. Cela leur permet d’intervenir avant qu’une plainte ne soit d\u00e9pos\u00e9e pour r\u00e9soudre le potentiel probl\u00e8me.<\/p>

Son r\u00f4le inclut \u00e9galement la r\u00e9colte de feedbacks clients, qui permettront d’affiner l’offre de l’entreprise de mani\u00e8re pertinente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Quel avenir pour les Customer Success ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si le m\u00e9tier de Customer Success est n\u00e9 dans les entreprises de logiciels, d’abord traditionnels puis en SaaS, il s’est \u00e9tendu \u00e0 d’autres secteurs car cette pratique peut \u00eatre appliqu\u00e9e \u00e0 d’autres mod\u00e8les \u00e9conomiques \u00e0 revenus r\u00e9currents : m\u00e9dias, t\u00e9l\u00e9communications<\/a>, assurances<\/a>, etc. Partout o\u00f9 il existe un risque de d\u00e9sabonnement (taux de churn), il peut \u00eatre int\u00e9ressant de cr\u00e9er une unit\u00e9 de succ\u00e8s client qui s’occupe de l’exp\u00e9rience client non seulement pendant l’abonnement, mais aussi pendant l’utilisation.<\/p>

Le d\u00e9partement Customer Success Management est prometteur dans le futur des entreprises, car, avec l\u2019adoption de plus en plus r\u00e9pandue de la norme \u201csans engagement\u201d, un grand nombre d\u2019entreprises dont le mod\u00e8le \u00e9conomique repose sur la r\u00e9p\u00e9tition d\u2019achat et la satisfaction client vont devoir affiner leurs relations avec les clients et leur proposer une exp\u00e9rience toujours mieux am\u00e9lior\u00e9e.<\/p>

Aujourd\u2019hui, plus de 26 350 annonces au poste de \u201cCustomer Success\u201d et \u201ccharg\u00e9e de client\u00e8le\u201d sont disponibles sur le march\u00e9 de l\u2019emploi en France (via Jobfeed). Ce chiffre ne va faire qu\u2019augmenter au regard de la n\u00e9cessit\u00e9 des \u00e9quipes Customer Success en entreprise pour leur croissance.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comment d\u00e9nicher les meilleurs CS ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Staffer une bonne \u00e9quipe de Customer Success peut s’av\u00e9rer difficile : les candidats doivent cumuler la double casquette \u00ab\u00a0technique\u00a0\u00bb mais \u00e9galement \u00ab\u00a0relation client\u00a0\u00bb. De nombreuses softskills et hardskills sont requis.<\/p>

Pour trouver la perle rare parmi ces candidats, diffuser des annonces et attendre ne suffit plus<\/span> (vous attendrez longtemps). Il faut aller chercher pro-activement ces candidats.<\/p>

La t\u00e2che peut para\u00eetre insurmontable, mais il existe d\u00e9sormais des outils qui permettent d\u2019automatiser cette recherche<\/a> :<\/p>